Nossa política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Prazo

Para realizar a troca/cancelamento pedimos que nos mande uma mensagem via WhatsApp para:
(11) 11 94888-7213 ou um e-mail para: contatonatugrao@gmail.com

Devolução da Mercadoria:
A devolução do produto para o Centro de Distribuição Natugrão ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pelo cliente. Assim que o produto chegar faremos uma analíse se o produto veio a ser consumido ou não, após a confirmação pagaremos o retorno da mercadoria. O produto deverá ser apresentado e devidamente embalado em alguma caixa resistente. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

ATENÇÃO: o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios. Da mesma maneira em que foi enviado e não deve ter indícios de uso.

Nas compras feitas com cartão de crédito:

Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito faremos estorno junto a empresa financeira do cartão.

Nas compras efetuadas com boleto bancário, depósito ou cartão de débito

Se o pagamento foi por boleto, depósito ou cartão de débito, faremos depósito em conta bancária informada pelo cliente.

* Não haverá restituição do valor do frete

Análise de defeitos dos produtos

Usaremos uma equipe técnica para fazer a análise do defeito que foi reportado, caso for aprovado será realizado imediatamente o cancelamento da compra.

Laudo Contrário a troca

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução.

Endereço de envio: fornecemos via WhatsApp